泰康人壽榮獲《中國消費者》金融消費者權(quán)益保護典型案例

喜 訊
由中國消費者協(xié)會主辦的月刊《中國消費者》"金融消費者權(quán)益保護典型案例"評選出爐。泰康人壽“保險+服務(wù)+生態(tài)”的服務(wù)模式榮獲"金融消費者權(quán)益保護典型案例"。

精準適配：構(gòu)建三維體系提效
泰康人壽深入貫徹中央金融工作會議精神，將“以人民為中心”作為消保工作的根本來遵循。在支付端，建立“需求洞察－精準供給－體驗優(yōu)化”閉環(huán)，讓產(chǎn)品創(chuàng)新始終與民生需求同頻共振，驅(qū)動“幸福有約”、“健康有約”等保險產(chǎn)品體系迭代；在服務(wù)端，針對健康、養(yǎng)老需求痛點，持續(xù)發(fā)揮壽險長期資金對實體經(jīng)濟的支持作用，已完成醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老社區(qū)全國布局37城46個項目，并開展“養(yǎng)聯(lián)體”創(chuàng)新，完成東西南北5大醫(yī)學(xué)中心布局，構(gòu)建起全生命周期醫(yī)養(yǎng)康寧無縫對接的服務(wù)體系。

機制重構(gòu)，著力破解銷售適配的行業(yè)難題。以“適當(dāng)性管理”為核心，泰康人壽構(gòu)建了“產(chǎn)品－隊伍－客戶”三維適配體系：在產(chǎn)品端，形成覆蓋健康、養(yǎng)老、財富管理的差異化矩陣；在隊伍端，實施“優(yōu)聘優(yōu)增優(yōu)育”，HWP隊伍專業(yè)素養(yǎng)持續(xù)提升；在客戶端，建立分層分類服務(wù)體系，確?！昂线m的產(chǎn)品給合適的人”。

技術(shù)賦能，科技全流程管控實現(xiàn)智能防護。泰康人壽已經(jīng)打造了一條卓有成效的消費者權(quán)益保護“智能防護鏈”：售前將消保審查植入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，確保信息披露透明化；售中通過銷售行為可回溯系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點管控；售后建立“投訴溯源－整改－問責(zé)”機制，全面提升投訴解決時效。同時，泰康人壽在各個分支機構(gòu)推進“消費者權(quán)益保護教育基地”布局，開展金融知識宣教活動，推動消保教育常態(tài)化。

商業(yè)向善：助力客戶打造長壽時代美好生活
當(dāng)前，壽險行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。泰康堅持“商業(yè)向善”的企業(yè)特質(zhì)，堅守“誠信合規(guī)”底線和公平競爭原則，做市場和監(jiān)管的好學(xué)生；不作惡，不驕橫，走正道，守底線，守本分，有邊界，做以人為本，以客戶為中心的“服務(wù)好”企業(yè)。泰康積極擁抱新壽險，迎接高質(zhì)量發(fā)展，推動長壽時代醫(yī)養(yǎng)供給側(cè)改革，做大民生工程的核心骨干企業(yè)，造福于民。

新的一年，泰康人壽將以30周年為高質(zhì)量發(fā)展的新起點，以黨建引領(lǐng)壓實主體責(zé)任，以“幸福有約”的不斷優(yōu)化升級、HWP等績優(yōu)團隊全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)為根本，進一步深入貫徹落實國家關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的決策部署，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，以泰康方案助力客戶擁抱長壽、健康、富足的美好生活。