泰康人壽適老化服務(wù)升級(jí)，科技守護(hù)幸福晚年

在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時(shí)代，智能技術(shù)為生活帶來無限便捷，卻也在老年人與現(xiàn)代金融服務(wù)之間劃出一道無形的“數(shù)字鴻溝”。面對(duì)“不敢用、不會(huì)用、不好用”的困境，泰康人壽積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入踐行“金融為民”理念，在今年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，全面適老化服務(wù)升級(jí)，通過科技賦能與人文關(guān)懷的深度融合，讓智能技術(shù)“暖心”更“貼心”，助力銀發(fā)群體從容跨越數(shù)字鴻溝，樂享智慧金融生活。適老化的首要任務(wù)是讓技術(shù)“看得清、聽得見、摸得著”。為此，公司對(duì)核心線上平臺(tái)進(jìn)行全面優(yōu)化，推出泰生活A(yù)PP“關(guān)愛版”。該版本將首頁功能進(jìn)行極簡(jiǎn)重構(gòu)，僅保留“我的保單”“理賠服務(wù)”“續(xù)期繳費(fèi)”等老年人高頻使用的核心功能，頁面布局清晰明了。字體放大至1.5倍，圖標(biāo)間距加大，有效解決了老年人視力不佳、操作誤觸的難題。同時(shí)，頁面取消了所有彈窗廣告，界面純凈無干擾，讓老年用戶能夠?qū)Ｗ⑥k理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、減負(fù)、減憂”。?
泰生活A(yù)PP“關(guān)愛版”針對(duì)老年人不習(xí)慣打字、閱讀困難的特點(diǎn)，線上理賠申請(qǐng)界面特別增加了“語音介紹”和“語音錄入”功能。老年客戶只需動(dòng)動(dòng)嘴，即可完成出險(xiǎn)經(jīng)過的自主錄入，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別病歷、發(fā)票等關(guān)鍵信息，極大簡(jiǎn)化了材料提交流程。此外，APP還支持字體自由調(diào)節(jié)，確保老年用戶在投保、查詢等各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰獲取信息，讓智能服務(wù)“觸手可及”。?
適老化服務(wù)并非簡(jiǎn)單地“去人工化”，而是要保留傳統(tǒng)服務(wù)的溫度，為老年人提供多元選擇。對(duì)于習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，泰康人壽在柜面設(shè)立了“老年人服務(wù)窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，有效減少等待時(shí)間。柜面內(nèi)配備了老花鏡、放大鏡、便民藥箱、愛心座椅甚至血壓儀等適老設(shè)施，滿足老年客戶的應(yīng)急與日常需求。工作人員還會(huì)主動(dòng)提供指引和講解，用通俗易懂的語言幫助老年人熟悉智能服務(wù)，化解“數(shù)字鴻溝”，讓每一次線下服務(wù)都成為暖心的陪伴。?泰康人壽的適老化服務(wù)不止于“能用”，更追求“好用”與“無憂”。針對(duì)65周歲及以上行動(dòng)不便或不熟悉線上操作的客戶，泰生活A(yù)PP在保單服務(wù)頁面醒目位置設(shè)置了“一鍵視頻服務(wù)”入口。老年客戶可隨時(shí)連線專業(yè)服務(wù)人員，通過面對(duì)面的視頻指導(dǎo)，輕松辦理投保人變更、客戶信息變更、生存金領(lǐng)取等多項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，無需再為繁瑣的線下流程奔波，讓服務(wù)真正“零距離”。對(duì)于身體傷殘、行動(dòng)不便等特殊老年群體，泰康人壽更是推出了貼心的上門服務(wù)。一旦接到60歲以上客戶的理賠報(bào)案，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估需求，安排專業(yè)理賠人員主動(dòng)上門，協(xié)助客戶完成材料收集、申請(qǐng)?zhí)峤坏热苛鞒蹋尶蛻粼诩抑芯湍芟硎艿郊皶r(shí)、專業(yè)的理賠服務(wù)，切實(shí)解決“最后一公里”的難題。?

除了服務(wù)流程的優(yōu)化，泰康人壽還積極履行社會(huì)責(zé)任，深入社區(qū)、公園、農(nóng)村開展金融知識(shí)宣傳。通過以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等形式，向老年人普及金融知識(shí)，揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等常見騙局的套路，提升老年群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。這種“授人以漁”的做法，不僅守護(hù)了老年人的“錢袋子”，更讓他們?cè)谙硎苤悄芊?wù)紅利的同時(shí)，擁有了更多的安全感和自信。?
從界面“減負(fù)”到流程“瘦身”，從人工“兜底”到服務(wù)“上門”，泰康人壽的適老化改造是一場(chǎng)技術(shù)與人文的雙向奔赴。它讓冰冷的科技擁有了溫暖的底色，讓金融服務(wù)不再是年輕人的專屬，而是成為每一位老年人都能平等享受的普惠權(quán)益。未來，泰康人壽將繼續(xù)秉持“關(guān)愛生命、融入生活、護(hù)佑未來”的初心，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)體驗(yàn)，讓科技向善，讓服務(wù)暖心，在長(zhǎng)壽時(shí)代書寫更多“老有所依、老有所安”的溫情篇章。