忠縣信息服務(wù)管理體系

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增加投資者信心對于眾多IT服務(wù)提供商，信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門方面更具有積的意義。信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的認(rèn)證條件中國企業(yè)持有工商管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊。申請方的IT服務(wù)管理體系已按信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門?；A(chǔ)要求ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程。

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在信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證過程中采用的各種有效的方式方法可以適當(dāng)保留，在復(fù)審和復(fù)評工作中可以繼續(xù)發(fā)揮較好的效用。同時，組織應(yīng)努力推動ISO20000工作從集中式、項目式的認(rèn)證活動向日?；鞒袒墓芾韺嵺`轉(zhuǎn)變，將集中認(rèn)證階段所積累的經(jīng)驗和收獲融合進(jìn)日常管理體系。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶滿意度通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。作用提高企業(yè)競爭實力獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證，也就是向靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。作用管控風(fēng)險之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證。

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企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證有什么好處
首先，企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)水平、規(guī)范IT流程、降低IT運營成本和風(fēng)險，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。其實，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處是企業(yè)在招投標(biāo)過程中可以加分，很多招標(biāo)方在招標(biāo)書上都會注明，投標(biāo)方必須通過ISO20000認(rèn)證，或者通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。

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企業(yè)獲得ISO20000證書的時間周期與企業(yè)的人數(shù)有直接的關(guān)系，因為這關(guān)系到了咨詢師輔導(dǎo)的工作量以及審核老師現(xiàn)場審核的時間。具體時間還會與企業(yè)的執(zhí)行與推行的配合度，以及在推行過程中組織機構(gòu)是否發(fā)生重大變化，相關(guān)產(chǎn)品范圍是否發(fā)生變化等因素有關(guān)。一般正常情況下，企業(yè)獲得ISO20000證書的時間在兩個月左右。ISO20000證書的有效期和年審
ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)（有的機構(gòu)為3個月），證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機構(gòu)為3個月）則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應(yīng)該及時通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證，費錢又費力。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1管理評審規(guī)定
文件版本信息，記錄本文件提交時當(dāng)前有效的版本控制信息，當(dāng)前版本文件有效期將在新版本文檔生效時自動結(jié)束。文件版本小于1.0 時，表示該版本文件為草案，僅可作為參照資料之目的。
1 總則
1.1 目的
本規(guī)定旨在對公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的適用性、全面性、充分性和有效性進(jìn)行評審，使公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系不斷地完善并持續(xù)有效運行，滿足公司信息技術(shù)服務(wù)策略要求，實現(xiàn)公司信息技術(shù)服務(wù)管理目標(biāo)。
1.2 范圍
本規(guī)定適用于對公司的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的適用性、全面性、充分性和有效性進(jìn)行審核和評價。
1.3定義與縮寫
本文件采用信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的定義和縮寫，本文件中需補充說明的定義和縮寫為：
管理評審：最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審信息技術(shù)服務(wù)，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價信息技術(shù)服務(wù)管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括信息技術(shù)服務(wù)方針和目標(biāo)。
詳見《信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1術(shù)語定義》。
2 職責(zé)與權(quán)限