滁州20000-1信息服務(wù)管理體系

北京宏易管理咨詢有限公司提供信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1 認(rèn)證咨詢服務(wù) 14811369048

企業(yè)獲得ISO20000證書的時間周期與企業(yè)的人數(shù)有直接的關(guān)系，因為這關(guān)系到了咨詢師輔導(dǎo)的工作量以及審核老師現(xiàn)場審核的時間。具體時間還會與企業(yè)的執(zhí)行與推行的配合度，以及在推行過程中組織機構(gòu)是否發(fā)生重大變化，相關(guān)產(chǎn)品范圍是否發(fā)生變化等因素有關(guān)。一般正常情況下，企業(yè)獲得ISO20000證書的時間在兩個月左右。ISO20000證書的有效期和年審
ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)（有的機構(gòu)為3個月），證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機構(gòu)為3個月）則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫?！绷?，企業(yè)應(yīng)該及時通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認(rèn)證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認(rèn)證即可。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1管理評審規(guī)定
文件版本信息，記錄本文件提交時當(dāng)前有效的版本控制信息，當(dāng)前版本文件有效期將在新版本文檔生效時自動結(jié)束。文件版本小于1.0 時，表示該版本文件為草案，僅可作為參照資料之目的。
1 總則
1.1 目的
本規(guī)定旨在對公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的適用性、全面性、充分性和有效性進行評審，使公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系不斷地完善并持續(xù)有效運行，滿足公司信息技術(shù)服務(wù)策略要求，實現(xiàn)公司信息技術(shù)服務(wù)管理目標(biāo)。
1.2 范圍
本規(guī)定適用于對公司的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的適用性、全面性、充分性和有效性進行審核和評價。
1.3定義與縮寫
本文件采用信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的定義和縮寫，本文件中需補充說明的定義和縮寫為：
管理評審：最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審信息技術(shù)服務(wù)，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價信息技術(shù)服務(wù)管理體系改進的機會和變更的需要，包括信息技術(shù)服務(wù)方針和目標(biāo)。
詳見《信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1術(shù)語定義》。
2 職責(zé)與權(quán)限

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本手冊是本公司實施IT服務(wù)管理，開展持續(xù)改進IT服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度活動的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的原則性要求。公司將遵照ISO/IEC20000-1：2011的要求，提高整體的IT服務(wù)質(zhì)量管理水平、業(yè)務(wù)能力，以及全體員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量意識。并通過有效的PDCA活動，向客戶持續(xù)提供滿足要求的IT服務(wù)。